ΤΖΟΑΝ ΧΟΛΛΑΝΤ, 39 ετών, Βρετανίδα ιδιωτική υπάλληλος, μετακινείται μόνο με αναπηρικό καρότσι. Προσέφυγε στη Δικαιοσύνη εναντίον του ομίλου εταιρειών Arcadia, που έχει τις μεγαλύτερες αλυσίδες ειδών ένδυσης στη Βρετανία (όπως Topshop, Topman, Miss Selfridge, Dorothy Perkins, Burton, Wallis και Evans), επειδή στο κατάστημα Burtons στο Στάφορντ, όπου πήγε για να αγοράσει μερικά δώρα, δεν υπήρχε άνετη πρόσβαση από την κυρία είσοδο για άτομα με ειδικές ανάγκες. Παρ’ όλο που το μαγαζί προσφέρει στα άτομα αυτά «προσωπική υπηρεσία», δηλαδή έναν υπάλληλο που τίθεται στη διάθεσή τους και τους φέρνει ό,τι ζητήσουν να δουν, να δοκιμάσουν και να αγοράσουν, η κ. Χόλλαντ αισθάνθηκε «πολύ άσχημα» που έπρεπε να έρθουν κάποιοι για να τη βάλουν σηκωτή στο κατάστημα. Σε κάποια άλλη χώρα που ξέρω, θα αισθανόταν συνεχώς «πολύ άσχημα» η γυναίκα.